杜振群：山东济南国信旅行社有限公司导游员
杜振群勤奋好学，知识全面，讲解形象生动，深受广大游客喜爱；她爱岗敬业，任劳任怨，无论工作多么紧张她从不叫一声苦、喊一句累，几年来她带团的满意率一直保持100%，为公司赢得了良好的口碑。她诚实守信，严格执行团队接待计划，履行服务承诺，从不偷工减料，她时刻牢记“导游服务是良心活”的教导，只要客人愿意，她就会尽可能多地给客人介绍风土人情和历史典故等知识。在带团服务中，她细致周到，特别重视个性化和亲情化服务。她以山东省旅游局开展的细微服务年为契机，根据公司“导游服务零缺陷”的要求，不断提高和完善自己的服务程序和服务规范，她把细微化、个性化、亲情化的服务意识融入到每一次带团和每一个工作细节中去，时时处处为游客着想，象对待亲人一样对待每一位客人。
杜振群虽然从事导游工作只有3年多时间，但她在公司先进企业文化和理念熏陶下，通过自身良好悟性和不懈努力，迅速成长为山东地接的一名主力导游。她性格外向，热情似火，带团风格热情活泼，被广大游客誉为“导游小天使”。2005年，她荣获“济南市文明导游员”称号，在公司开展的“发现美、传播美，争做美丽使者”活动中被评为先进个人；2006年通过中级导游考试。
