人物简介：

 

    张晓国，男，1970年出生，毕业于长春大学外国语学院日语旅游专业，是我国较早的日语旅游专业本科毕业生。毕业十多年来一直坚守在旅游工作第一线，从一名专职导游成长为旅行社总经理，他把所有的智慧和精力都献给了自己挚爱的旅游事业，无论是作为一名导游员还是旅游经理人，都堪称行业楷模。

 

张晓国事迹材料：

 

    一、张晓国对自己的职业定位首先是一名合格的导游员，他说：“导游是值得一生为之奋斗的美丽事业，我给自己的职业定位是终身的职业服务者，无论到什么时候我都会牢记自己是一名合格的导游，无论在什么岗位我都不会放弃导游服务工作。”

    早在大学期间，他就刻苦学习，博览群书，重视实践，积累了丰富的知识，锻炼了解决问题的能力，为从事旅游工作打下了坚实的理论和实践基础。毕业后他迅速进入工作状态，以热情的服务和出色的讲解赢得了客人的称赞。有人说他天生就是做导游的料，因为他一上团就特别有状态、特别有激情。他认为旅游活动是一种高品位的文化享受，因此在导游服务中他突出强调旅游活动的文化属性，把发现美、传播美、奉献美作为自己一贯的工作准则，凝练了“传播优秀文化，服务精神文明，倡导高尚旅游，奉献旅途温情”的职业使命。他热爱祖国、热爱家乡，不断地发现挖掘家乡的亮点，并将其传递给广大宾客，使他们获得美的享受和难忘的体验。在导游实践中，他不断充实，勤于总结，善于提炼，提出“导游讲解如同作文”的观点，认为每次带团都要象写文章一样，要有“布局谋篇”和“启承转合”，开头要不同凡响，中间要高潮迭起，结尾要余音绕梁、韵味无穷；他还先后创作了《山东旅游的审美层次》、《锦绣山东游》、《诗画济南》、《人情最美的城市》等经验文章，成为导游们喜欢的参考素材。通过多年导游实践，他形成了独具特色的带团风格，被游客称为“学者型导游”，给予他这样的评价：“知识丰富，讲解大气，语言生动，富有感染力；认真负责，诚实可亲，反应敏捷，具有亲和力。”他接待过的团队不计其数，全都是乘兴而来、满意而归，一直保持零投诉。他经常参与大型团队和高规格重点团队接待工作，均以超群的带团技巧、出色的导游讲解、卓越的组织能力和敏锐的反应能力受到广大宾客的赞誉；他在景点带团时，经常出现上百人随团听讲的壮观场面。

    张晓国诚实守信、认真负责、细微服务，具有良好的职业道德，深受同行和游客信赖。他强调“诚信重于泰山，细节决定成败”，认为“导游服务是良心活”，象对景点的讲解，多一句少一句客人可能并不知情，但我们要对得起自己的良心，对客人要将心比心，时刻牢记客人花钱购买的就是我们的服务，而我们自身的价值也是通过细致入微的服务来得到体现的。在多年的导游工作中，他始终坚持“游客至上，以客为先”，想游客之所想，把游客当亲人，真心实意地为他们服务，培养了“特别能吃苦、特别能忍耐、特别能奉献”的品质，赢得了广大游客的尊重和赞扬。2005年十一黄金周，他带团去河南太行大峡谷，出发不久就因急刹车扭伤了腰，当时就疼得满头大汗，但他仍然强忍剧痛认真为客人做沿途讲解，在景区他坚持陪同客人登山看水，忙前跑后，所有客人都被他认真负责的精神所感动。因为景区没有医院，三天的时间他未做任何治疗，一下团就疼得不能动了，送他到医院一检查竟然是椎间盘被扭错了位！他就是用这种强烈的责任心和认真负责的精神感动着一批又一批的客人。

    鉴于张晓国多年来在导游工作中的出色表现，今年十月他被评为“全国优秀导游员”，并赴京参加了全国导游大会，受到吴仪副总理的亲切接见，成为济南市旅行社唯一获此殊荣的导游员。

    二、张晓国不仅是一名出色的导游员，还是旅游产品策划和市场营销的高手，自1997年他开始业务操作起就再也没有停下产品创新的脚步，他对市场的敏锐洞察力和对行业的独特把握与认识，在旅游业界享有很高的声誉。

面对旅游市场愈演愈烈的低价竞争，他提出了“以人格魅力结交朋友，以特色产品赢得市场，以规范操作保证质量，以创新精神寻求突破”的作业准则，靠不断提供与众不同的特色产品和高品质的服务规避价格战。1997年，他策划推出了“改革开放看山东”系列考察专线，如“学济南工行”、“学山东民政”、“高效农业考察”、“小城镇建设考察”等，并在此基础上总结提炼了《虚实结合开发旅游新产品》的经验文章，在全国业界产生了强烈反响，受到高度评价，成为当时颇具影响的特色产品策划经典案例。1998年，他策划编写了当时山东最详细、最全面的《山东旅游地接手册》，成为全省旅行社同行争相参考的蓝本。这一年，他走出去外联销售，取得显著成效，公司地接业务迅速崛起，成为当时山东地接的劲旅。1999年，他负责的地接业务全年完成接待人数近万人。这一年，他参与策划并指挥接待了山东历史上第一、第二个旅游专列，并率先提出了“山东人游山东”的概念，对启动省内游产生了深远影响。之后，他策划推出的诸如“朝圣人，拜圣山，祥祥和和过大年”、“都市少年沂蒙行”、“沂蒙采风”电视夏令营、“走出山东看山东”系列考察专线等特色主题游产品均产生了良好的市场反响，取得了良好的社会效益和经济效益。而近两年他联合旅游景区共同打造品牌旅游线路的做法，又为旅行社和旅游景区的深度紧密合作探索了一条新路。

    三、尽管张晓国说他只适合做“将”而不能做“帅”，但他在独立领军旅行社后还是显示了卓越的管理才能，在当前竞争激烈的旅游市场取得了令人瞩目的成就。

    2002年底，张晓国出任濒临倒闭的济南蓝色假期旅行社总经理，并成功进行改制，成立了济南国信旅行社有限公司。他凭借对旅游业的深刻认识和丰富经验，一开始就为公司制定了循序渐进的6年发展计划，公司步入了快速发展的轨道，取得了三年三大步，一年翻一番的业绩。“2003基础年”，虽然遭遇“非典”，但公司凭借专业和实力经受住了考验，并在全国旅游界率先免费慰问“抗非”一线医务工作者，赢得了良好声誉，站稳了脚跟，获得“济南市旅游工作先进单位”、“文明旅游服务单位”、“旅游消费者信得过单位”称号；“2004框架年”，公司迅速壮大，完善了业务框架，一举跻身“济南市二十强旅行社”行列，荣获“济南市文明窗口”、“济南市青年文明号”；“2005制度年”，公司完善了各项管理制度和业务程序，再度稳居“济南市旅行社二十强”，并荣获首届“济南十佳旅行社”和“山东省优秀旅行社”光荣称号，张晓国作为全省唯一的旅行社代表在“全省诚信旅游电视会议”上做了典型发言，受到孙守璞副省长的充分肯定和热情鼓励；“2006管理年”，公司业务继续快速发展，截至7月底比去年同期增长一倍，并获得“山东省诚信旅游示范单位”、“山东旅游细微服务示范企业”称号，全体员工热情高涨，为迎接“2007发展年”和“2008品牌年”而努力拼搏。 

    张晓国极为重视企业文化和企业品牌建设，起步之初，就为公司确立了“国信旅游，美丽事业”的企业追求，引导员工坚持旅游活动的文化属性，坚守旅游活动本来的美丽，恪守“传播优秀文化，服务精神文明，倡导高尚旅游，奉献旅途温情”的企业使命，把“发现美、传播美，做美丽的使者”做为全体员工的从业准则，把“专心、专业、诚信、激情、创新，全力打造美誉度”的企业主旋律，树立了特色鲜明的企业形象，领导企业凭借专业、诚信和不断创新的精神规避激烈的价格战，为人们奉献高品质的旅游体验，赢得了良好的口碑和声誉。

    张晓国深知，企业的所有理念都要通过员工来实现，企业要发展，员工是关键，因此，他非常重视员工队伍的建设。他认为“要培养诚信的员工，就要做对员工负责的企业。” 在员工管理上，国信旅行社坚持以诚相待，以人为本，不断完善企业内部管理，建立了员工晋级制度，帮助员工确立职业生涯计划，制定明确的奋斗目标；建立完善了员工薪酬保障制度，形成付出与回报基本合理的薪酬体系。同时，重视对员工进行诚信意识的培养和教育，积极引导员工对企业忠诚，加强员工的职业道德教育，培养他们的主人翁意识，增强员工对企业的认同感和归属感，鼓励员工树立长期为企业服务的观念和与企业共同成长、共同进步的意识。通过努力，企业逐渐凝聚了一支团结友爱、竞争向上、有理想、有目标、负责任的员工队伍，为打造负责任、讲诚信的企业品质奠定了坚实的基础。

    在服务方式上，张晓国也做出了不懈努力和积极探索，早在2003年，他就开始建设自己企业的网站，并将其作为新的战略重点来培育。如今，他们运营的国信旅游网、我游中国网和济南酒店预订网三大网站均已在广大游客和同行中享有较高的知名度，成为济南乃至山东旅游电子商务的领跑者，不仅方便了游客，拓展了业务空间，而且还培育涵养了一批旅游和网络双栖人才。

    针对当前诚信缺失对旅行社社会声誉和形象的损害，张晓国主张“以正面努力塑形象”，他积极响应国家旅游局号召，大力开展诚信旅游建设，以山东省旅游局开展的“旅游细微服务年”活动为契机，全面提升服务品质，号召全体员工学习英雄导游文花枝，弘扬时代主旋律，重塑旅游业新形象。

    我们相信，张晓国凭借专业的素养、丰富的经验、先进的理念、诚信的品质和创新的精神，将带领已步入佳境的济南国信旅行社为人们奉献更多更好的旅游产品，提供更具品质的服务，为美丽而崇高的旅游事业赢得更多的掌声与喝彩，为构建和谐社会做出更大的贡献。